Beyin Veri Merkezi İade ve Hizmet İptali Politikası

1. Giriş

Beyin Veri Merkezi olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu politika, satın alınan hizmetlerin iptali ve olası iade koşullarını açıklamaktadır. Lütfen, sağlık hizmeti niteliğindeki ürünlerimizin doğası gereği, standdan eşya alışverişlerinden farklı kurallara tabi olduğunu dikkate alınız.

​

2. Hizmetin Tanımı ve Teslimi

Beyin Veri Merkezi, DICOM formatındaki beyin görüntülerinin uzman radyologlar ve/veya yapay zeka yazılımları tarafından analiz edilerek detaylı bir rapor haline getirilmesi hizmetini sunar.

• Hizmetin Teslimi: Raporun, müşteri olan sağlık kuruluşunun veya hekimin belirlediği güvenli elektronik kanallardan (şifreli e-posta, güvenli portal erişimi vb.) iletilmesi ile hizmet tamamlanmış ve teslim edilmiş sayılır.

3. İade ve İptal Koşulları

Hizmetimizin niteliği gereği, aşağıdaki koşullar geçerlidir:

​

• Hizmet Teslim Edilmeden Önce: Analiz süreci başlamış ancak rapor henüz teslim edilmemişse, yazılı talep ile hizmet iptal edilebilir. Bu durumda, ödeme iadesi değerlendirilir.

• Hizmet Teslim Edildikten Sonra: Rapor teslim edildiği andan itibaren, tıbbi bir bilgi ürünü oluşturulduğu ve kopyalanabilir/dağıtılabilir olduğu için genel kural olarak iade kabul edilmez.

• Teknik Hata Durumu: Teslim edilen raporda, Merkezimizden kaynaklanan bir teknik hata, eksiklik veya ciddi bir analiz hatası tespit edilmesi durumunda, raporun düzeltilmesi veya yeniden oluşturulması öncelikli çözüm yoludur. Müşteri bu çözümden memnun kalmazsa, iade talebi değerlendirmeye alınır.

4. İade Talebi Süreci

​

1. Talep: İade talepleri, [İade Talebi Formu] doldurularak veya muhayzin@beyinverimerkezi.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.

2. İnceleme: Talep, Merkezimiz yetkilileri tarafından bu politikada belirtilen şartlar çerçevesinde incelenir.

3. Karar ve Geri Ödeme: İade talebi uygun görülürse, ödeme yapılan yöntem üzerinden (kredi kartı iadesi veya banka havalesi) 14 iş günü içinde geri ödeme yapılır.

5. İstisnai Durumlar

​

• Teknik Yetersizlik: Gönderilen DICOM dosyalarının analiz için teknik olarak uygun olmaması (bozuk dosya, eksik seri, uyumsuz format) ve bu durumun hizmet sürecinin başında tespit edilmesi durumunda, ödeme tamamen iade edilir veya hizmet iptal edilir.

• Force Majeure (Mücbir Sebep): Merkezimizin kontrolü dışındaki olağanüstü durumlar (doğal afet, sunucu kesintisi vb.) nedeniyle hizmetin verilememesi durumunda, hizmet bedeli iade edilir.

6. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

​

• S: Raporu beğenmezsem iade alabilir miyim?

  • C: Raporun tıbbi içeriğinden memnun olmamanız, tıbbi görüş farklılıkları veya tanıya katılmamanız iade sebebi değildir. Rapor, bir danışma görüşü olup nihai tanı ve tedavi kararı sizin sorumluluğunuzdadır.

• S: Raporu yanlış e-posta adresine gönderdiniz, iade yapabilir miyim?

  • C: Bu durumda önceliğimiz, raporun doğru adrese güvenli bir şekilde iletilmesini sağlamaktır. Hizmet yeniden teslim edilecektir.

7. İletişim

İade politikası ile ilgili her türlü sorunuz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

​

• E-posta: muhayzin@beyinverimerkezi.com

• Telefon: +90 544 741 64 40

• Adres: Erenköy Mah. Ethem Efendi Cad. No:42 B Blok D.41 Kadıköy İstanbul Türkiye

• ​

Önemli Not: Bu politika, Türk Ticaret Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'daki "ayıplı mal/hizmet" hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır. Tüketici işlemi kapsamındaki anlaşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız bulunmaktadır.